Un cliente es la persona o empresa receptora de un bien, servicio,
producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor
Persona que compra en un establecimiento comercial o público,
especialmente la que lo hace regularmente.
Que tipos de clientes existen?
1)El
cliente INDECISO: Son aquellos a los que, como su
nombre indica, les cuesta tomar decisiones, están inseguros. Esta falta de decisión
inquieta a profesionales y vendedores y, en cierta medida, puede contagiarles
la inseguridad.
2)El
cliente SILENCIOSO: El cliente silencioso es aquel que
se marcha de nuestro lado sin decir nada. Es uno de los peores, incluso por
detrás del cliente descontento, porque no aporta información de por qué dejará
de serlo.
3)El
cliente ASESOR / DISCUTIDOR: Es un cliente que presenta deseos de
discutir. Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas,
poniendo a prueba la paciencia del mismo.
4)El
cliente ENTENDIDO / ORGULLOSO: Se trata de personas con alta
autoestima personal y profesional, que creen conocer todas las características
del producto y la empresa. Tiende a buscar elogios y exigir respeto, haciendo
exhibición de sus conocimientos y/o estatus social.
5)El
cliente AMISTOSO: el cliente amistoso. A este tipo de
cliente también se le conoce como cliente amigable, cliente simpático o cliente
conversador.
6)El
cliente REFLEXIVO o METÓDICO: El cliente amistoso es fácil de ser reconocido. Se distingue por su
asertividad, amabilidad y educación. Comparte aspectos de su vida personal y a
veces es repetitivo en la información que transmite.
7)El
cliente CONSERVADOR / ENTUSIASTA: Este tipo de cliente disfruta de la conversación, en ocasiones relata
historias de carácter personal. Pasa de un tema a otro olvidándose de la propia
compra. Tiende a ser repetitivo en sus argumentaciones y no escuchar a los
demás.
8)El
cliente TÍMIDO: Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por
lo que debemos procurar darle tiempo para que elija el producto indicado, sin
interrumpirlo o presionarlo.
9)El
cliente ESCÉPTICO: Muestra una marcada tendencia a sobrevalorar los aspectos negativos de
los productos y a infravalorar los datos positivos. Considera que puede estar
siendo manipulado por técnicas de venta o estrategias de marketing. Muestra un
continuo estado de autodefensa.
10)El
cliente OCUPADO: Son clientes que no tienen tiempo para nada, a la vez que realiza su
compra puede estar haciendo otras operaciones de forma simultánea.
Brandon con 9 años, ideó un dispositivo al que llamó
“Needle Beetle”, una funda con forma de escarabajo que permite ocultar las
inyecciones de los más pequeños. Al distraer la atención del niño, eliminan el
miedo y facilita la aplicación de vacunas para los niños.
Ya ha aparecido en Discovery Kids,y su producto se usa
en Winthrop University Hospital y en el Centro de Cáncer Infantil.
Su hermano Spencer con 6 años ideóKidKare Riding Car, un sustituto de la silla
de ruedas en forma de cochecito con pedales que sirve entre otras cosas para
transportar el suero, sondas, etc. Luego de vender la patente, su idea se ha
convertido en uno de los juguetes más populares en los consultorios de
pediatría de cientos de hospitales de EEUU.
Mientras veía a varios padres en los hospitales
empujar los parales intravenosos detrás de los niños que jugaban en los
hospitales, Spencer Whale, quien tan solo tenía 6 años pensó que debería haber
una mejor manera de hacer esto. Su idea fue diseñar un método para conectar los
postes intravenosos directamente a los juguetes.
En su emoción de crear soluciones e inventos, Spencer
Whale empezó a investigar junto a sus padres. La madre de Spencer Whale logró
obtener el permiso del Hospital de Niños para que este pudiera observar y
realizar cuestionarios a los niños, padres y empleados para saber cómo podría
ayudarlos.
Lo primero que Spencer Whale notó es que los tubos de
los aparejos médicos se enredaban mucho cuando los padres los empujaban
mientras sus hijos jugaban por el hospital con carros de juguete. De inmediato
Spencer empezó a modificar estos carritos.
Spencer Whale estuvo trabajando y pensando en cómo
asegurar los parales médicos a los juguetes, en su mayoría de plástico, para
que no se cayeran y su peso fuera soportado. Por suerte, Spencer recibió mucha
ayuda de la empresa Step 2 Corp, la cual le donó varios carros de juguete para
trabajar, también recibió ayuda de los trabajadores en Duquesne Light, quienes
soldaron los juguetes de acuerdo a las instrucciones de Spencer. Spencer
procedió a cubrir los aparejos médicos en cintas de colores para hacer los
juguetes todavía más llamativos, cosa que contrastaba con los grises colores de
los aparejos médicos de los hospitales,
A la edad de 4 años comenzó a vender limonada a partir
de una receta que aprendió de su bisabuela. 7 años más tarde se había
convertido en millonaria tras lograr un contrato por $11 millones de dólares
con una importante cadena de supermercados.
La protagonista de esta historia es Mikaila Ulmer, una
joven empresaria estadounidense que nació en Austin (Texas) el 28 de septiembre
del año 2004.
Su vida como emprendedora comenzó en el año 2009,
cuando la chica tenía apenas cuatro años de edad. Sus padres le informaron que
pronto se realizaría en la ciudad una feria de negocios para niños y la
animaron para que participara. Mikaila aceptó el reto y comenzó a prepararse
para el evento.
Mientras pensaba en ideas de productos para vender,
ocurrieron dos sucesos que fueron determinantes en el enfoque de su negocio.
En primer lugar, la emprendedora fue picada por dos
abejas. Confiesa que en ese momento se asustó mucho y sintió un fuerte dolor,
pero sus padres le contaron acerca del importante rol de las abejas en la
polinización y en los ecosistemas y la invitaron a investigar más acerca de
estos insectos. Guiada por su curiosidad, empezó a estudiarlas y, desde
entonces, desarrolló una gran afinidad por las abejas.
En segundo lugar, el otro hecho que inspiró el
emprendimiento de Mikaila fue un libro de recetas de cocina enviado por su
bisabuela a su familia en aquellos días. El libro incluía una receta de
limonada natural con linaza que llamó particularmente su atención porque se
endulzaba con miel de abejas.
Maddie Bradshaw es una niña de 13 años de edad, que estudia y juega como todos los niños,
pero que tiene una pasión especial por el arte. Maddie quería decorar su
casillero de la escuela, pero no encontraba diseños de su agrado y se le
ocurrió una idea. Cogió una chapa de
botella usada, dibujó el retrato abstracto de Albert Einstein en su interior,
lo fijo con un imán y lo rellenó con resina. Los diseños que elaboró Maddie
resultaron ser un éxito en su escuela y a sus compañeros le parecieron
fantásticos, tanto que le solicitaron realizar más chapitas decorativas.
Diseñó chapitas
de “Cumpleaños “para su hermana y para sus amigos. Se le ocurrió que los
chapitas decoradas también podrían ser útiles para elaborar joyería para niñas.
Tomó un hilo y empezó a elaborar collares, pulseras y
adornos intercambiables por medio de un imán. Maddie dice: “Sólo un niño puede
saber lo que le gusta a un niño”, En una tienda de su localidad las ofreció
para que las vendiesen , donde rápidamente se agotaron en menos de 2 horas: por
lo tanto le solicitaron a la niña, de 10 años en aquel entonces, que
elaborara más chapitas para todas
las sucursales de la tienda.
Hoy, los diseños de Maddie se distribuyen en cientos
de almacenes de los Estados Unidos, Canadá, Inglaterra y las Bahamas. Vende más
de50,000 collares y chapasal mes. Su hermana menor, de9 años, le ayuda en los diseños y a pintar
algunas de las chapas de botellas, y es quien mejor aconseja a Maddie en los
gustos de los niños de su edad.
El producto que fue creado casualmente por Maddie se
ha convertido en una empresa que obtuvo 1.600.000 dólaresde beneficio al año, superando esta suma
este mismo año. Actualmente la empresa tiene25 personas trabajando para ellay los diseños se han ampliado a chapas decoradas para corbatas,
prendedores del cabello, y cuadernos.
Concepto, Explicar con detalles los componentes del Lean Canvas.
También
debemos destacar como un aspecto importante el hecho de que podamos identificar
de forma clara los 9 bloques en una simple hoja, ya que nos facilita en gran
medida el trabajo, la comprensión y la organización de nuestro modelo de
negocio, con eso también conseguimos entender las interrelaciones que se
producen entre los distintos bloques del modelo, las cuales son claves para
entender el impacto que producirá cada cambio que realicemos en el modelo.
Por todo
lo anterior debemos reseñar que el Business Model Canvas es una herramienta muy
útil tanto para los nuevos modelos de negocio, para realizar propuestas de
valor diferenciadas a las del mercado, como para los modelos de negocios que ya
contaban con una trayectoria o experiencia en el mundo empresarial, para hacer
más competitivos su valor diferencial, fortalecer sus ventajas competitivas o
identificar nuevas oportunidades de negocio.
1.Segmento de clientes:
Son uno o
varios grupos de personas o entidades con necesidades homogéneas, que se pueden
satisfacer de una determinada forma.
2.Propuesta de valor:
Son
productos y servicios que crean valor para cada segmento de clientes, es lo que
te diferencia de la competencia.
3.Canales de comunicación y ventas:
Los
canales de comunicación, sirven para dar a conocer que la empresa existe.
Canales de
distribución y venta, sirve para materializar la entrega de productos y
servicios.
4.Relaciones con clientes:
Se basa
principalmente en captar clientes, mantener o fidelizar a los que ya son
clientes de la empresa y aumentar o estimular las ventas.
5.Flujo de ingreso:
Sirve para
saber cuánto esta dispuesto a pagar cada segmento del mercado por la propuesta
de valor y la forma en la que prefieren pagarlo.
6.Recursos clave:
Son los
activos necesarios que te ayudan a hacer diferente la propuesta de valor.
7.Actividades clave:
Son las
actividades que nos permiten entregar a nuestro cliente la propuesta de valor a
través de una serie de canales y con un tipo concreto de relaciones.
8.Socios clave:
Son las
alianzas necesarias para ejecutar el modelo de negocio con garantías,
complementan nuestras capacidades y potencia nuestra propuesta de valor.
9.Estructura de costes:
Consiste
en conocer y optimizar los costes fijos y variables para intentar diseñar un
modelo de negocio escalable.
Reinhard
Genzel es un
astrofísico alemán. Fue galardonado con el Premio Nobel de Física 2020
"por el descubrimiento de un objeto compacto supermasivo en el centro de
nuestra galaxia", mismo que compartió con Andrea Ghez y Roger Penrose.
Nacimiento:
24 de marzo de 1952 (edad 68 años), Bad Homburg, Alemania
Educación:
Universidad de Bonn (1975)
Libros: The Galactic Interstellar Medium: Saas-Fee
Advanced Course 21. Lecture Notes 1991. Swiss Society for Astrophysics and
Astronomy
Genzel
nació en Bad Homburg vor der Höhe, Alemania. Hijo del profesor de física del
estado sólido Ludwig Genzel (1922-2003) estudió física en la Universidad de
Friburgo y en la Universidad de Bonn, donde hizo su doctorado en 19783 y, en el
mismo año, su tesis doctoral sobre radioastronomía en el Instituto Max
Planck de Radioastronomía. Trabajó en el Centro de Astrofísica Harvard-Smithsonian en Cambridge, Massachusetts. Fue un Becario de
Investigación Miller (Miller Fellow) desde 1980 hasta 1982, y también profesor
titular y catedrático en el Departamento de Física de la Universidad de
California, Berkeley desde 1981. Se convirtió en miembro científico de la
Sociedad Max Planck en 1986, y director de la Instituto Max Planck de Física
Extraterrestre en Garching y fue profesor en la Universidad de Múnich, donde ha
sido profesor honorario desde 1988.3 Desde 1999 también tiene un
nombramiento conjunto como profesor titular en la Universidad de California,
Berkeley. También forma parte del comité de selección del premio Shaw de astronomía
Andrea Mia
Ghez es una astrónoma estadounidense, profesora en el Departamento de Física y
Astronomía de la Universidad de California en Los Ángeles. Obtuvo la licenciatura en
física del Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1987 y el doctorado en el Instituto Tecnológico de
California en 1992. Wikipedia
Nacimiento:
16 de junio de 1965 (edad 55 años), Nueva York, Nueva York, Estados Unidos
Conocida
por: El uso de la óptica adaptativa en estudios del centro galáctico
Libros: You Can Be a Woman Astronomer
Educación:
Instituto Tecnológico de California 1992.
Su
investigación se centra en el centro de la Vía Láctea . En 2020, se convirtió
en la cuarta mujer en recibir el Premio Nobel de Física
hija de
Susanne (Gayton) y Gilbert Ghez. u padre, de ascendencia judía, nació en Roma,
Italia, en una familia originaria de Túnez y Frankfurt, Alemania. Su madre era
de una familia católica irlandesa de North Attleborough, Massachusetts .
Su familia
se mudó de Nueva York a Chicago cuando ella era una niña, y Ghez asistió a la
University of Chicago Lab School . El
programa Apolo Los aterrizajes en la Luna inspiró a Ghez a aspirar a ser la
primera mujer astronauta , y su madre alentó ese objetivo. Su modelo femenino
más influyente fue su profesora de química en la escuela secundaria. Comenzó la
universidad especializándose en matemáticas, luego se cambió a física. Recibió
una licenciatura en física del Instituto de Tecnología de Massachusetts en 1987
y su Ph.D. Bajo la dirección deGerry Neugebauer en el Instituto de Tecnología
de California en 1992
